荆门市图书馆

为规范服务行为，强化服务意识，提升图书馆的服务形象和服务质量，12月15日上午，市图书馆在五楼多功能厅举行馆员服务礼仪培训活动。全体馆员参加此次培训。

李老师授课

本次培训邀请荆门通用航空学院副教授李悦老师进行授课。授课环节，李老师结合图书馆的公共服务职责，以职业素养入手，讲授了职业心理与礼仪、形象与仪态、语言沟通艺术、礼仪分类等多个方面的内容。培训中，李老师通过示范演示、与馆员互动等方式进行了情景演练，重点讲解了在日常接待读者中、政务接待中必须遵循的服务原则、服务用语、沟通技巧等知识，生动地展现了开展微笑服务、文明服务的场景。李老师深入浅出地讲解富有感染力且实用性强，让馆员们在轻松、活跃的培训气氛中掌握了服务礼仪规范，取得了良好的培训效果。

馆员互动

示范演示

此次培训丰富了馆员们的基本礼仪知识，也让大家切身体会到窗口工作文明礼仪服务的重要性。馆员们并纷纷表示会将今日所学、所得、所悟带到各自的工作岗位中，外树形象，内强素质，真正做到礼仪在心、责任在肩，进一步提升服务水平，为书香荆门建设赋能。


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服务提升 礼仪先行 ——荆门市图书馆开展服务礼仪培训

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